วิธีการขึ้นราคา โดยไม่ทำให้สูญเสียลูกค้าของคุณไป!

ของราคาแพง แต่คุณภาพต่ำเป็นใครก็ไม่อยากซื้อจริงไหม? เพราะของแพงความรู้สึกคุ้มก็อาจจะไม่มี ยกเว้นแต่ว่าสินค้านั้นอยู่ในระดับหรูหรา มีระดับ เป็นแบรนด์ดัง เป็นที่นิยมสุดยอดมากจริง ๆ ถึงจะมีคนควักกระเป๋ายอมจ่ายตังค์ แต่ในเมื่อถึงจุดหนึ่งสินค้าที่มีต้นทุนและปัจจัยการผลิตต่าง ๆ เกิดขึ้น เพิ่มขึ้น ราคาก็ต้องขึ้นตาม แต่จะขึ้นราคาอย่างไรเพื่อให้ลูกค้ายังอยู่กับเรา ไม่เปลี่ยนใจไปทางอื่น เรามีวิธีการขึ้นราคามาแนะนำแล้ว

ขึ้นราคาอย่างไรให้ลูกค้ายังอยู่เหมือนเดิม

ไม่มีอะไรที่เป็นแบบเดิมไปตลอด แม้กระทั่งราคาของสินค้า การขึ้นราคาสินค้าเพื่อไม่ให้กระทบต่อความรู้สึกของลูกค้าเหมือนจะเป็นโจทย์ยากที่หลายบริษัทต้องคิดกันว่า ทำอย่างไรถึงจะขึ้นราคาสินค้าได้โดยไม่กระทบต่อทัศนคติในการตัดสินใจซื้อของลูกค้า ซึ่งวิธีการขึ้นราคาที่ดีที่สุดที่คุณควรทำก็มีดังต่อไปนี้

1.มีความซื่อสัตย์ตรงไปตรงมา

ความโปร่งใสใครต่างก็รับมือได้ทั้งนั้น แม้มันจะเปลี่ยนแปลงไปมากน้อยแค่ไหนก็ตาม แต่การขึ้นราคาทางแบรนด์สินค้า คุณเองก็สามารถบอกลูกค้าไปตรง ๆ เลยว่าจะขึ้นราคาสินค้า ตามประกาศ ด้วยเหตุผลต่าง ๆ ที่มีอยู่ก็ว่ากันไป ยังไงลูกค้าก็ต้องเข้าใจดีอยู่แล้ว เมื่อมีลูกค้าติดแบรนด์อยู่แล้วต่อให้ขึ้นราคายังไง ก็จำเป็นต้องซื้อสินค้าและยังคงให้การบริการอยู่เช่นเดิม

2.ส่งจดหมาย/อีเมล์เป็นการขอบคุณ

ไม่ใช่การขอบคุณที่ขึ้นราคา แต่เป็นการขอบคุณลูกค้าที่อยู่กับแบรนด์อย่างเหนียวแน่นมาโดยตลอด โดยในเมล์นั้นควรระบุถึงเหตุผลซึ่งอาจอธิบายว่า ทำไมทางร้านจึงต้องมีการปรับขึ้นราคาสินค้า บอกถึงลูกค้าว่าพวกเขาเป็นคนสำคัญที่ช่วยขับเคลื่อนธุรกิจด้วย กล่าวถึงลูกค้าในแนวทางที่ดีจะส่งผลให้ลูกค้าประทับใจและให้การตอบรับกลับมาด้วยผลลัพธ์ที่ดี

3.จัดเป็นของสมนาคุณเล็กน้อยให้กับลูกค้า

แนะนำลูกค้าเก่าที่ใช้สินค้าและบริการของคุณเป็นประจำมาโดยตลอด การตอบแทนอาจจะเป็นของขวัญ ของที่ระลึก หรือจัดเป็นคูปองส่วนลด คูปองเงินสดใช้ซื้อของก็ได้ ฯลฯ เพื่อทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าเขาเป็นคนสำคัญสำหรับร้านคุณอยู่เสมอ ถ้าหากอยู่ ๆ ก็ขึ้นราคาเลย ลูกค้าอาจจะรู้สึกตั้งตัวไม่ทันและยังไม่พร้อมสำหรับการเปลี่ยนแปลงจุดนี้

4.มีทางเลือกให้กับลูกค้ามากขึ้น

โดยยังคงสินค้าราคาเดิมเอาไว้ แต่เพิ่มตัวเลือกขึ้นมาในราคาสูงขึ้น ซึ่งแน่นอนว่าจะต้องเพิ่มปริมาณและคุณภาพตามขึ้นมาด้วย ลูกค้าจะค่อย ๆ ปรับตัวได้เองว่าราคาเริ่มขึ้นแล้วนะ ถ้าอยากได้สินค้าที่ปริมาณมากกว่าเดิมก็ต้องซื้ออีกราคา แต่ถ้าหากยังคงพอใจกับสินค้าราคาเดิมอยู่ก็ยังมีวางจำหน่ายเช่นเดิม เพราะการทำแบบนี้จะช่วยลดการต่อต้านสินค้าราคาแพงของลูกค้าได้เป็นอย่างดี

5.ปรับเปลี่ยน Branding พัฒนาผลิตภัณฑ์ให้มีรูปลักษณ์ที่สวยงามน่าใช้มากขึ้น

และยังช่วยเพิ่มความหรูให้สมกับราคาที่เพิ่มขึ้นด้วย โดยปรับหน้าเว็บไซต์ เปลี่ยนบรรจุภัณฑ์ เพิ่มปริมาณ เพิ่มความทันสมัย และขึ้นราคาไปพร้อมกัน เปลี่ยนทุกอย่างใหม่ให้หมด แต่ยังคงคุณภาพมาตรฐานเอาไว้ให้ดีเช่นเดิม ทำให้ลูกค้ารู้สึกถึงความคุ้มค่ามากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

6.เมื่อทุกอย่างพร้อมก็ตัดสินใจทำอย่างเด็ดขาดได้เลย

หากว่าทางแบรนด์ได้จัดทำทุกอย่างตามขั้นตอนที่วางแผนเอาไว้ ซึ่งมีการแจ้งลูกค้าเรียบร้อย และทำให้สินค้านั้นเหมาะสมกับการขึ้นราคาแล้ว ก็ไม่ต้องรออะไรแล้วค่ะ เราไม่ต้องมาคอยมาอธิบายอะไรซ้ำ ๆ เลยก็ว่าได้ เพียงแค่ทำทุกอย่างให้ถูกต้องตามขั้นตอน ถูกกฎหมาย แล้วลูกค้าจะค่อย ๆ ปรับตัวได้กับราคาใหม่ไปเอง ขอให้แบรนด์นั้นเข้มแข็งมากพอ ยังไงการขึ้นราคาก็อาจมีผลกระทบที่น้อยลงแน่นอน

หากทุกอย่างทำอย่างเบามือและนุ่มนวลกระทบต่อความรู้สึกของลูกค้าน้อยที่สุด ยังไงวันหนึ่งก็จะต้องยอมรับกับราคาใหม่ได้อยู่ดี แต่ก็พยายามอย่าเปิดตัวขึ้นมาแล้วขึ้นราคาเลย เป็นใครก็ต้องตั้งตัวไม่ทันอย่างแน่นอนค่ะ ความรู้สึกคนเราอ่อนไหวง่ายจะทำอะไรก็ต้องคำนึงถึงความรู้สึกอีกฝ่ายด้วยเสมอจะดีที่สุด

ทำไมต้องมีการขึ้นราคา?

โดยทั่วไปแล้ว การขายสินค้านั้นก็ใช่ว่าใครอยากจะขึ้นราคาตอนไหนก็ได้ ทุกอย่างมันต้องมีปัจจัยต่าง ๆ มาเกี่ยวข้อง การขายสินค้าราคาเดิมนาน ๆ ย่อมทำให้เกิดความเคยชิน ยกเว้นแต่ว่าใครที่มีแพลนการขึ้นราคาไว้แต่แรกอยู่แล้ว ก็ต้องค่อย ๆ ขยับกันไป อีกวิธีหนึ่งที่น่าสนใจคือ เปิดตัวด้วยราคาสูงมาเลย พอถึง ณ จุดใดจุดหนึ่งค่อยลดราคาส่งมาจะทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าสินค้านั้นได้ลดราคาลง และสร้างความรู้สึกคุ้มค่ามากกว่าเดิมหากจะต้องซื้อ

การขึ้นราคาไม่ใช่เรื่องง่าย แต่ก็ไม่ใช่เรื่องยากอะไร หลักการขึ้นราคาแบบส่งผลกระทบต่อผู้บริโภคน้อยที่สุดนั้น ทางเราก็ได้แนะนำไปแล้ว ที่เหลือก็อยู่ที่ท่านจะนำเอาไปใช้อย่างไร ในส่วนของผลกระทบจะต้องไม่กระทบทั้งต่อผู้ซื้อและตัวแบรนด์เองด้วย เมื่อเข้าใจขั้นตอนทุกอย่างแล้วก็ลงมือปฏิบัติตามกันได้เลยค่ะ